ANA特典航空券オペレータに電話して分かったちょっとしたこと！ - ANA特典航空券でファーストクラスに乗りたい！

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先日ANA特典航空券ファーストクラス発券の記事を書きましたが、その後いろいろ検討した結果、ほぼ同じ旅程で発券しなおしました（笑）

今回はその時にSFCデスクに電話して分かったことをシェアしたいと思います。

ANA国際線の特典航空券の利用条件などは以下ページでまとめていますので、基本的なルールについてはそちらをご覧ください

www.ana-mile-first.com

ANA SUITE LOUNGE利用条件について

これは当然のことかもしれませんが、国際線のANA SUITE LOUNGEを利用できるのは「該当空港発のファーストクラス利用者」となるようです。（当然ダイヤモンドメンバーは利用できます）

成田空港→ソウル→フランクフルトなどといった旅程でソウル→フランクフルトをファーストクラス搭乗の場合でも、ANA SUITE LOUGEは利用できないようですのでご注意ください。

以下利用条件には明記されておらず、昨年、伊丹→羽田→フランクフルトの旅程で、羽田→フランクフルトをファーストクラス利用時に伊丹空港でもANA SUITE LOUNGEを利用できたので、国際線でも同様とすっかり思い込んでいました。

もしかしたらオペレーターの方が勘違いして入れてくれるかもしれませんし、知らんぷりして入れるかチャレンジしてみてもいいかもしれませんが、乗継便でファーストクラス利用時はANA SUITE LOUNGEには入れないものと思っておきましょう。

国際線の乗り継ぎ時のルールについて

最初に特典航空券を発券した際、

マラケシュ→フランクフルト→羽田

で検索して、

マラケシュ→リスボン→フランクフルト→羽田

という形で発券しました。今回、別な日で同様に発券しようとしたところ、「マラケシュ→フランクフルト→羽田」で検索しても上記と同じルートが検索されなかったため、「マラケシュ→リスボン」と「リスボン→フランクフルト」を分けて検索して、発券しようとしました。

思惑通り個別で検索すると上記のルートは見つかり、必要マイル数、諸税の表示画面まで進み、搭乗者を選択していざ発券！と思ったら発券エラーがでてしまいました…。

再度試してみましたがやはりエラートなり、どこが悪いのかどうしても分からなかったので深夜1時過ぎでしたがSFCデスクに電話してみました。（SFCデスクは深夜はアメリカにつながり24時間対応です）

結果、リスボン→フランクフルトを選択した時点で、「あー、ここで蹴られてますね。マラケシュ→リスボン、リスボン→フランクフルトでは検索できても、この場合はマラケシュ→フランクフルトのルートでチェックされてこの日はそのルートが解放されていないようです。」と教えていただきました。

個別で乗り継ぎ便を選択する場合、本当に最後の最後で発券エラーとなってしまうことがあると覚えておきましょう。

なんで日によってルートが解放されていないのか疑問ですが、まぁ、それは仕方ないとして、必要マイル数や諸税の表示までいって最後の最後、発券時にエラーとなるのは何とかしてほしいものですよね。オペレータさんの画面ではエラーとなる便を選択した時点ですぐにわかるのに、利用者側は最後の最後でエラーになる上、エラーの理由がわからない。これは本当に改善してほしいです。

便を確保したままの再発券は不可

国際線の特典航空券（世界一周を除く）では日程変更は可能ですが、ルートの変更はすることができません。

どうしてもルートの変更をしたい場合は1名あたり3,000マイルの払い戻し手数料を支払ってキャンセルして再発券する必要がありますが、その際、「予約済みの便を確保したまま再発券することは不可」とのことでした。

これは何となくそうだろう思っていましたが、改めてSFCデスクで確認しました。今回、「フランクフルト→羽田」のファーストクラスはほとんど空席待ちであるため（私は20日分くらい検索して空席は2日しかありませんでした）、「フランクフルト→羽田」のファーストクラスの便を確保したまま、ルートの変更をしたかったのですが、「いったんキャンセルの手続きをとってから、再度発行手続きを行うため便を確保しておくことはできませんし、また、キャンセルしたその座席がまた特典航空券の枠として落ちてくるかどうかもわかりません。」とのことでした。便を確保したまま再発券はできない上、そもそもキャンセルした分がそのまま特典航空券の枠に落ちてくるかどうかもわからないようなので、どうしてもルート変更したい場合は注意が必要です。

SFCデスクは深夜でも混んでいる！？

私は今年の4月から平SFCになったので、SFCデスクはまだほとんど利用していませんが、今回の記事の内容の件で平日昼休み（12:50くらい）と平日深夜（1:10くらい）に電話しました。平日昼休みはすぐにつながりましたが、平日深夜にかけた際は10分くらい待たされました。プラチナデスク含めてこんなに待たされたのは初めてでした。なんとなく深夜だし電話はすぐつながるだろうと思って気軽にかけましたが、おそらくオペレータの数も少ないのでしょう。早く寝たいところを10分も待たされてしまったので、要件次第では翌日以降に電話したほうがいいと思います。（私は狙っていたファーストクラスが取られてしまうのがいやだったので、深夜でも電話しました。）